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Comunicados

26/06/2019

Resolução Normativa RN 259

​​Caros Clientes,  

Prezando pela relação de transparência com seus clientes, a Unimed Porto Alegre informa que todos os contratos estão adequados conforme Resolução Normativa nº 259/2011, publicada pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).  

A Resolução Normativa 259/11 dispõe sobre a garantia de atendimento dos beneficiários de plano privado de assistência à saúde e define os prazos para o atendimento de consultas e procediment​​os​.
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A ANS orienta que o atendimento poderá ser realizado por qualquer profissional ou estabelecimento de saúde que faça parte da rede de prestadores da operadora contratada e não por prestadores específicos da preferência do consumidor. Caso o consumidor não abra mão de ser atendido por um determinado profissional ou estabelecimento, será necessário aguardar a disponibilidade de agenda desse especialista. 

Reforçamos a necessidade de verificação de disponibilidade da rede prestadora acessando os canais de relacionamento da Unimed Porto Alegre. 

Aplicativo Unimed POA;
Call Center
4004.2040 (Informações gerais);
0800.510.4646 (Reclamações, críticas, sugestões e aquisições e cancelamento de plano);
Atendimento Presencial;
Ouvidoria - 4020.1046 / www.unimedpoa.com.br/ouvidoria​

Caso tenha interesse em mais informações sobre a formalização contratual supracitada, acesse o site www.ans.gov.br​ e leia na íntegra a RN 259/11. Para qualquer esclarecimento, estamos à disposição pela Central de Relacionamento Unimed Porto Alegre – 4004-2040. 

Atenciosamente,
Unimed Porto Alegre​​




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26/06/2019

​​91,8% dos clientes da Unimed Porto Alegre estão satisfeitos com o plano de saúde

A Unimed Porto Alegre promoveu, por meio do Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC), uma pesquisa no primeiro trimestre de 2019, com o intuito de avaliar a satisfação de seus beneficiários durante o ano de 2018.

 

Dos mais de mil clientes ouvidos, 91,8% alegaram estar satisfeitos com o plano de saúde da Unimed Porto Alegre, um resultado 4,4 pontos percentuais acima do apresentado em 2017.   Dos 10 itens avaliados nesta pesquisa, nove obtiveram resultado superior ao ano anterior, o que demonstra a constante evolução da qualidade do atendimento e dos serviços da cooperativa.

 

A pesquisa seguiu as premissas estabelecidas no Documento Técnico para a Realização da Pesquisa de Satisfação de Beneficiários de Planos de Saúde, da Agência Nacional de Saúde Suplementar.

 

Para acessar a pesquisa na íntegra, basta clicar aqui.

 

 

 

Central de Relacionamento com o Cliente

(Informações sobre o seu plano) 4004-2040

Centro de Diagnóstico

Agendamento de Exames 2136-4100

Serviços de Atendimento

SAC 0800 510 4646

Emergências Médicas

SOS Unimed 0800 707 0007

Venda de Planos – Novos Clientes

Planos Pessoa Física ou Pessoa Jurídica (51) 3316-5000

Olá! Como eu posso te ajudar?