Relacionamento
Cooperados
O ano de 2013 foi marcado por ações de relacionamento, comunicação e aproximação com os médicos cooperados. A Unimed Porto Alegre cuidando do cooperado e o cooperado cuidando da Cooperativa.
Comunicação
O processo de comunicação com os cooperados foi reestruturado com o objetivo de categorizar as informações enviadas. Foi possível classificar a prioridade de leitura de cada comunicação, de acordo com as cores vermelho, amarelo e verde. Na categoria vermelho são enviadas informações urgentes, na amarela são os indicadores mensais da Cooperativa e em verde as informações do dia a dia.
A grande novidade foi o Interligando Indicadores. O cooperado passou a receber mensalmente indicadores da sua cooperativa com dados como número de clientes, sinistralidade, despesas operacionais, custos assistenciais, entre outros. A transparência é um dos pilares do cooperativismo.
O cooperado passou a receber também a Clipagem Mercado, um resumo com as principais notícias da semana na área da saúde.
Além disso, foram entregues três edições do Informes Cooperativos, uma publicação com o objetivo de informar os cooperados sobre as principais ações da Cooperativa.
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Extrato Médico
Em relação aos projetos de relacionamento com os cooperados foi implantado o novo modelo do extrato médico com informações para facilitar o acompanhamento dos pagamentos dos atendimentos realizados pelos cooperados.
Programa Participa Cooperado
Em junho de 2013, a Unimed Porto Alegre encerrou o ciclo 2012-2013 do programa Participa Cooperado. Os prêmios entregues foram: uma viagem para Roma, cinco pacotes turísticos em resort localizado no litoral brasileiro, 10 TVs de LED 40’ e 300 anuidades do CREMERS.
De 1º de agosto de 2013 a 31 de julho de 2014, os médicos cooperados devem acumular pontos para o programa Participa Cooperado ciclo 2013-2014. Os prêmios desta edição são: uma viagem para Londres, duas viagens para Cancun, 10 viagens para Buenos Aires e 60 Ultrabooks.
Dia Internacional do Cooperativismo
Em alusão ao Dia Internacional do Cooperativismo, foi realizada uma ação que incluiu a distribuição de mudas de pinheiro em todos os pontos de atendimento ao cooperado. O objetivo foi propagar a essência do cooperativismo entre os sócios.
Espaço EAD Cooperados
Em 2013, foi lançado o Espaço EAD Cooperados com o objetivo de disponibilizar treinamentos para capacitar e atualizar os médicos cooperados, otimizando tempo e recursos. A Educação à Distância é uma modalidade de ensino em que o aluno estuda no local e horário mais conveniente. O acesso à ferramenta pode ser realizado de qualquer local que disponha de acesso a Internet. Os cursos disponibilizados foram Introdução a EaD, Cooperativismo e o Sistema Unimed e Excel Básico.
Atendimento Personalizado
O novo modelo de relacionamento por assistentes focadas em especialidades médicas proporcionou o atingimento de 97% de satisfação em relação ao atendimento prestado aos nossos cooperados.
Dia do Médico
Para comemorar o Dia do Médico em 2013, a Unimed inovou apresentando uma atração circense, o Grupo Tholl com o espetáculo Imagem e Sonho. Na noite de 30 de outubro, aproximadamente 1000 pessoas se divertiram e se emocionaram no Teatro do Bourbon Country. Tendo como mestre de cerimônia Zé Adão Barbosa, o evento contou com o menu preparado pelo chef Rafael Jacobi. No hall do teatro, os convidados puderam acompanhar a preparação dos artistas do Grupo Tholl em um camarim exposto.
Happy Hour dos Aniversariantes
Realizado duas vezes por ano, o Happy Hour dos Aniversariantes já virou tradição da Unimed Porto Alegre. Em 2013, além da confraternização, os convidados puderam escolher as músicas de sua preferência, que foram apresentadas por um quarteto de saxofonistas. Cerca de 300 cooperados participaram de cada edição realizada no Dado Bier do Shopping Bourbon Country.
Mais Unimed
Iniciou no segundo semestre de 2013 a implantação do sistema Mais Unimed. A ferramenta proporciona um novo conceito de relacionamento entre clientes, cooperados e prestadores, possibilitando que as solicitações de exames sejam realizadas de forma eletrônica.
O ano de 2013 encerrou com 290 cooperados solicitando exames de forma eletrônica e 470 secretárias utilizando o novo sistema. Com essa nova ferramenta, o uso de papel foi reduzido drasticamente nos processos internos. Todas as informações sobre consultas, exames e procedimentos dos pacientes ficaram disponíveis na “nuvem”, podendo ser resgatas pelos prestadores de serviço no momento de cada atendimento. O objetivo da inovação é gerar melhoria nos processos da Cooperativa, de forma sustentável, e minimizar cada vez mais a margem para erros.
Ciclo de Palestras
O Ciclo de Palestras, no primeiro semestre de 2013, apresentou temas de grande relevância para os cooperados: Qualidade de Vida para Médicos, Tablets e Smartphones a favor da Medicina, Ética e o paciente terminal e Responsabilidade Civil do Médico. A partir de uma necessidade dos cooperados identificada na Pesquisa de Satisfação, as palestras do segundo semestre abordaram assuntos da Cooperativa sobre a perspectiva de negócio: Gerenciamento de risco e segurança do paciente, Planejamento Estratégico e Projetos da Unimed Porto Alegre, Honorários Médicos e Sinistralidade e A Unimed Porto Alegre e o mercado de saúde: ameaças e oportunidades. Mais de 550 cooperados participaram dos encontros do Ciclo de Palestras em 2013. A partir do segundo semestre teve início o envio de resumo das palestras para todos os cooperados, oportunizando o recebimento do conteúdo apresentado nos encontros.
Programa de Educação Continuada
Em 2013, a Unimed Porto Alegre implantou a Matriz de Capacitação para os cooperados que atuam nos Serviços Próprios, Unifácil e Gestão da Cooperativa, com base no levantamento das necessidades de treinamento com os Supervisores e Coordenadores Médicos. Entre os cursos e palestras realizados estão Atualização em Doenças Respiratórias, ACLS (Suporte de Vida Avançado em Cardiologia), A Família e o Médico, O uso de medicamentos crônicos, PCR e Manejo de Vias Aéreas, O uso de contraste em exames de imagem e insuficiência renal crônica, Segurança do Trabalho e Controle de Infecção em Serviços de Saúde. As atividades contaram com a participação de 226 cooperados.
Também foi lançada a campanha de comunicação Cooperativismo Vem de Dentro, para os médicos que representam o compromisso dos cooperados com a sua Cooperativa.
MBA Gestão de Negócios em Saúde
Durante 2013 foram realizados 11 módulos da terceira edição do MBA Gestão de Negócios em Saúde, que começou em agosto de 2012 e tem previsão de término para maio de 2014. Os 40 cooperados matriculados foram contemplados por meio de sorteio entre os interessados.
Projeto Inverno Consultório Estendido – Pediatria
Em 2013 foi o primeiro ano do projeto inverno na pediatria. Os cooperados que ofereceram atendimento em horários alternativos (das 19h às 22h de segunda a sexta-feira e 24h durante os finais de semana e feriados) receberam um acréscimo de 30% no valor das consultas médicas durante os meses de junho, julho e agosto.
Programa de Relacionamento com as Secretárias
Em 2013 foi lançado o Canal Encantar - programa para facilitar o relacionamento com as secretárias dos cooperados. Por este canal é possível compartilhar diretamente com a secretária as informações do dia a dia da Unimed e promover treinamentos específicos.
Treinamento para Secretárias
A Unimed Porto Alegre promoveu treinamentos específicos para mais de 200 secretárias. Nos encontros, a Unimed capacitou as profissionais sobre a utilização do Mais Unimed e do Agendamento Online. Os treinamentos foram realizados nos Auditórios dos Hospitais São Lucas, Mãe de Deus e Divina Providência para facilitar o acesso das secretárias.
XX Encontro de Secretárias
Em sua vigésima edição, o já tradicional Encontro de Secretárias, foi realizado no dia 23 de novembro no Teatro da AMRIGS, e contou com a participação de 220 profissionais. O tema “A Importância da Secretária no Sistema Cooperativo Unimed”, proporcionou às participantes reflexão quanto ao trabalho que desenvolvem no dia a dia dos consultórios. Com o título “A Arte de Encantar”, a palestra proferida por Guilherme Santiago encantou o público. O evento encerrou com um pocket show da dupla Enzo y Rodrigo. As secretárias foram presenteadas com o livro “Super Dicas para Administrar o Tempo” da autora Dulce Magalhães.