Unimed Porto Alegre

Mensagem do Presidente

É com muito orgulho que publicamos nosso primeiro Relatório de Gestão e Sustentabilidade, de acordo com os padrões da Global Reporting Initiative (GRI). Este é um passo importante para a nossa Cooperativa e demonstra nosso compromisso com a transparência em todos os aspectos, isso porque entendemos que empresa socialmente responsável é aquela que tem capacidade de ouvir os interesses dos seus diferentes públicos.

O trabalho que desenvolvemos ao longo desses anos tem como pilares o relacionamento com os diversos setores da sociedade, e, por isso, participamos e promovemos diversas ações que contribuem diretamente para o desenvolvimento social.

Nossa trajetória tem sido orientada por um Planejamento Estratégico que prevê um crescimento significativo a cada ano e questões estratégicas a serem trabalhadas para o alcance desse resultado. Em 2013, nossas ações buscaram a valorização do trabalho médico cooperado e a ampliação e a qualificação da nossa carteira de clientes. Também nos dedicamos a refletir sobre um modelo assistencial inovador, que resulte em clientes extremamente satisfeitos e colaboradores comprometidos com os princípios descritos em nossa missão e valores. Sem dúvida, nosso grande desafio é investir em tecnologias que sejam sustentáveis, o que, sabemos, tem atraído cada vez mais os consumidores e gerado receita para muitas empresas hoje em dia.

Encerramos o ano com 697.565 beneficiários em nossa base de clientes, 6.283 cooperados e 423 pontos de atendimento, entre serviços credenciados e próprios. Entre as ações realizadas em 2013, estão diversos investimentos na área de relacionamento com cliente, como o lançamento da Ouvidoria, uma alternativa de atendimento para elogios, sugestões, consultas e reclamações. O objetivo foi garantir a excelência dos serviços prestados aos nossos clientes.

Além disso, lançamos o Mais Unimed, canal online para agendamento de consultas e solicitação de exames. O agendamento online já está disponível para os clientes do plano Unifácil e, em breve, também será lançado para os clientes Unimax e Unipart.

A Casa Bem-Estar, nosso espaço dedicado à prevenção, completou um ano em 2013. A unidade reúne nossas ações de Medicina Preventiva, por meio de atividades gratuitas que incentivam a adoção e a prática de hábitos saudáveis. Ao longo do ano, a Medicina Preventiva atingiu 23.668 vidas com seus programas.

Como forma de reconhecimento ao trabalho desenvolvido, recebemos premiações importantes, como o Marcas de Quem Decide, do Jornal do Comércio; o Selo de Responsabilidade Social e o Selo de Ouro em Governança Cooperativa, ambos do Sistema Unimed; a Certificação Fornecedor Consciente, do Instituto de Desenvolvimento do Fornecedor (IDF-RS); Prêmio de Responsabilidade Social da Assembleia Legislativa do RS; e o Top Ser Humano e o Mérito Top Ser Humano, da ABRH-RS. Também atingimos a 96ª colocação no ranking 500 Maiores do Sul, da Revista Amanhã; ficamos entre as 150 Melhores Empresas para Você Trabalhar, do Guia Você S/A; fomos classificados entre os 10 projetos mais inovadores em Medicina Preventiva durante o Laboratório de Inovação da ANS; conquistamos a Certificação Nível II – Acreditado Pleno, da ONA, para o Centro de Oncologia e Infusão e Centros de Diagnóstico por Imagem, unidades Shopping Total e Moinhos de Vento; e fomos classificados entre as 100 + Inovadoras no Uso de TI no Brasil, de acordo com a IT Mídia.

Apesar de tudo isso, e de a nossa Receita Bruta ter chegado a um resultado bastante positivo de R$ 1.662.375, considerando o intercâmbio, o aumento da sinistralidade tem nos preocupado muito. O nosso custo assistencial está bem acima do que previmos, o que serve de alerta não apenas para a gestão da nossa Cooperativa, mas também para os cooperados que dela fazem parte.

Estamos concentrando nossos esforços para que 2014 seja um ano ainda melhor para nossos cooperados e colaboradores, bem como para os clientes que depositam sua confiança no trabalho que temos desenvolvido ao longo de todos esses anos.

Dr. Márcio Pizzato       
Presidente do Conselho de Administração